Bienvenido al Nuevo Portal de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados

22 de abril de 2025, San Juan, PR - La Autoridad de Acueductos y Alcantarillados informa a sus abonados y público en general que se realizará un trabajo planificado en la Estación de Bombas Talanco 1 en Trujillo Alto el próximo martes, 29 de abril de 2025.

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El trabajo consistirá en la extracción de una bomba para su reparación, lo que tomará un tiempo estimado de 36 horas. Durante este período, solo una bomba estará en operación en la estación, cuando normalmente operan dos en paralelo en determinados horarios.

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Mientras se realizan estos trabajos, los clientes que se sirven de este sistema experimentarán desde bajas presiones hasta la interrupción del servicio de agua potable.

Los sectores afectados serán:

• Talanco (Trujillo Alto)

• Los Adorno (Trujillo Alto)

• Tulo Alemán (Trujillo Alto / Gurabo)

• Santa Rita(Gurabo)

La Autoridad coordinará el envío de camiones cisterna para mitigar los efectos de esta interrupción programada.

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Para más información, los abonados pueden comunicarse con nuestro Centro de Servicio al Cliente al (787) 620-2482 o visitar nuestra página web www.acueductos.pr.gov .

Agradecemos su comprensión mientras realizamos estos trabajos necesarios para mejorar la calidad del servicio.

 San Juan – Brigadas de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) y de obras públicas del municipio de Bayamón trabajan en la reparación de una línea averiada de 24” de diámetro, en la carretera 167 Km. 25.2, frente al centro comercial de Río Hondo. 

El director del área de Bayamón, Juan Quiñones López, informó que "se esperan completar los trabajos de excavación, exploratoria y reparación de la línea averiada durante la noche de hoy, dependiendo del tramo y magnitud de tubería averiada que sea necesario reemplazar".

Mientras se completan los trabajos pudieran experimentar desde bajas presiones hasta interrupción del servicio de agua potable unos cuatro mil clientes de las urbanizaciones aledañas a la 167 desde la PR-29 hasta 165 Rio Hondo en Bayamón, y de Levittown, en Toa Baja.

Se espera que, de no surgir inconvenientes, los trabajos de reparación y recuperación del sistema y servicio a los clientes sean restablecidos durante la noche de hoy.

En cuanto al tránsito local durante la reparación se mantendrá un solo carril de la PR-167 en dirección norte, por lo que recomendamos a los que transiten en la vía estar atentos a las señales y dispositivos colocados para el control del tráfico. Mientras los que transitan hacia dirección sur no se verán impactados.", indicó el director.

Ante la posibilidad de turbidez al restablecerse el servicio, la AAA recomienda a los sectores afectados hervir por tres minutos el agua destinada para consumo humano. 

Para mantenerse informado de los trabajos programados de la AAA u obtener otra información de interés, puede acceder al portal www.acueductospr.com o siguiendo la cuenta acueductospr en Facebook, Twitter e Instagram. También pueden comunicarse al Centro Telefónico de Servicio al Cliente en su horario regular comunicándose al 787.620.2482.

SanJuan, Puerto Rico – La Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) realizará este sábado, 29 de marzo de 2025, una interrupción programada de su sistema telefónico, desde las 6:00 a.m. hasta las 6:00 p.m., con el propósito de dar paso a una actualización a una nueva versión tecnológica que redundará en beneficios tanto para los clientes como para los usuarios internos de la agencia.

Este proyecto, que se ejecutará a lo largo del sábado, conllevará la interrupción total del sistema de líneas telefónicas, incluyendo el centro de llamadas atendido por representantes de servicio al cliente, así como el sistema integrado de voz (IVR), que incluye la herramienta de pago automatizado.

Cabe destacar que esta actualización impactará exclusivamente las llamadas telefónicas. Los servicios de internet y plataformas digitales, como MiAcueductos, operarán de forma regular, ofreciendo alternativas para la gestión de servicios mientras dure la interrupción.

El nuevo sistema telefónico llevará nuestra infraestructura telefónica a una plataforma de última generación, incorporando herramientas avanzadas para mejorar la capacidad de llamadas, la calidad del sonido y la posibilidad futura de integración con tecnologías de clase mundial, como la inteligencia artificial”, indicó Ángel Machado Pellot, director del Departamento de Tecnología y Sistemas de Información de la AAA.

El ejecutivo recalcó que esta actualización del sistema telefónico no tendrá impacto alguno en los dispositivos utilizados por los empleados de la agencia. En cuanto a los clientes, se informó que tanto el Centro de Servicio al Cliente como la herramienta de pago automatizado estarán fuera de servicio durante el periodo de trabajo.

Los Centros de Operación de Emergencias (COE) y los Centros de Información deEmergencias (CIE) operarán mediante líneas telefónicas móviles durante el horario de la interrupción. Estos centros han sido equipados con unidades celulares asignadas específicamente para este evento, permitiendo la continuidad de la comunicación interna entre los empleados de estos departamentos.

Finalmente, el director informó que, una vez completado el proceso de actualización, se espera que el sistema telefónico retome su operación regular a partir de las 6:00 de la tarde del mismo sábado. Para querellas e información durante ese proceso los clientes podrán utilizar la aplicación MiAcueductos que operará de manera regular.  

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