Bienvenido al Nuevo Portal de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados

SanJuan, Puerto Rico – La Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) realizará este sábado, 29 de marzo de 2025, una interrupción programada de su sistema telefónico, desde las 6:00 a.m. hasta las 6:00 p.m., con el propósito de dar paso a una actualización a una nueva versión tecnológica que redundará en beneficios tanto para los clientes como para los usuarios internos de la agencia.

Este proyecto, que se ejecutará a lo largo del sábado, conllevará la interrupción total del sistema de líneas telefónicas, incluyendo el centro de llamadas atendido por representantes de servicio al cliente, así como el sistema integrado de voz (IVR), que incluye la herramienta de pago automatizado.

Cabe destacar que esta actualización impactará exclusivamente las llamadas telefónicas. Los servicios de internet y plataformas digitales, como MiAcueductos, operarán de forma regular, ofreciendo alternativas para la gestión de servicios mientras dure la interrupción.

El nuevo sistema telefónico llevará nuestra infraestructura telefónica a una plataforma de última generación, incorporando herramientas avanzadas para mejorar la capacidad de llamadas, la calidad del sonido y la posibilidad futura de integración con tecnologías de clase mundial, como la inteligencia artificial”, indicó Ángel Machado Pellot, director del Departamento de Tecnología y Sistemas de Información de la AAA.

El ejecutivo recalcó que esta actualización del sistema telefónico no tendrá impacto alguno en los dispositivos utilizados por los empleados de la agencia. En cuanto a los clientes, se informó que tanto el Centro de Servicio al Cliente como la herramienta de pago automatizado estarán fuera de servicio durante el periodo de trabajo.

Los Centros de Operación de Emergencias (COE) y los Centros de Información deEmergencias (CIE) operarán mediante líneas telefónicas móviles durante el horario de la interrupción. Estos centros han sido equipados con unidades celulares asignadas específicamente para este evento, permitiendo la continuidad de la comunicación interna entre los empleados de estos departamentos.

Finalmente, el director informó que, una vez completado el proceso de actualización, se espera que el sistema telefónico retome su operación regular a partir de las 6:00 de la tarde del mismo sábado. Para querellas e información durante ese proceso los clientes podrán utilizar la aplicación MiAcueductos que operará de manera regular.  

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(viernes, 7 de marzo de 2025- Yabucoa, Puerto Rico) – El director del área operacional de Humacao de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados(AAA), José Cruz Alicea, informó detalles de los trabajos de limpieza en las represas de Guayabota, Guayanés y Central Roig en Yabucoa, así como, Ceiba Sur,en Juncos, durante los días 10, 11, 12 y 13 de marzo respectivamente. Estos trabajos inciden en la distribución de agua potable en zonas de Yabucoa, Humacao, Las Piedras y Juncos.

“Como parte de un plan de trabajo para mantener en óptimas condiciones nuestras fuentes de aguas crudas realizaremos este impacto de limpieza y profundización en estas cuatro represas que suplen agua cruda a plantas de filtración de Yabucoa, Humacao y Juncos. Esto permitirá mantener la eficiencia en el servicio que se ofrece a los clientes que permiten estabilidad en la distribución”, explicó Cruz Alicea.

En cuanto a los trabajos de la represa Guayabota el lunes, 10 de marzo,abonados que pueden experimentar desde bajas presiones hasta interrupción del servicio en los sectores de Playita y Quebradillas. Mientras se trabaja en larepresa Guayanés el martes, 11 de marzo estos impactarán el servicio en sectores como el casco urbano, Camino Nuevo, Playita, Limones, Jácanas y Calabazas en Yabucoa. Los trabajos de la represa Central Roig que se realizarán el jueves, 12 de marzo, no se proyecta que afecten el servicio a los clientes. Por otro lado, los de la represa Ceiba Sur en Juncos el jueves, 13 de abril, afectarán el servicio a los barrios Ceiba Norte y Sur de este municipio.

El funcionario indicó que, de no ocurrir imprevistos, los trabajos tendrán una duración aproximada de ocho horas, por lo que el servicio de agua potable deberá normalizarse el mismo día de cada limpieza. Ante la posibilidad de turbidez, al restablecerse el servicio se recomienda a hervir el agua por tres minutos previo a su consumo.

Les exhortamos a mantenerse informado de esta y otras iniciativas de la AAA accediendo desde su computadora o móvil a acueductos.pr.gov o a través de la cuenta @acueductospr en X, LinkedIn, Facebook e Instagram. También, puede comunicarse al Centro Telefónico en su horario regular de 6:00a.m. a 11:00 p.m. al (787) 620-2482 o al (787)751-8125 para personas con problemas auditivos.

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(lunes, 10 de febrero de 2025 – San Juan, P.R.) – Estudiantesdel Capítulo Estudiantil de la Asociación de Contratistas Generales (AGC) de laUniversidad de Puerto Rico, Recinto de Mayagüez acompañaron a la presidentaejecutiva de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA), Doriel Pagán Crespoa la planta de filtros Antonio Santiago (Superacueducto).

Durante la visita, los estudiantes de IngenieríaCivil vivieron una experiencia de aprendizaje práctico sobre las peculiaridadesdel diseño de esta instalación, así como, los procesos de tratamiento ydistribución del agua potable, que la AAA realiza diariamente para llevar elagua a los hogares en Puerto Rico.

“Reiteramos nuestro compromiso de servir devehículo de conocimiento desde nuestra agencia para quienes próximamente seránla fuerza profesional de nuestro país. Este es una de varias actividades quehemos trabajado en los pasados años con los estudiantes y reconocemos elinterés de ellos en adquirir conocimiento profesional práctico tomando comobase nuestro quehacer profesional en la AAA”, expresó Pagán Crespo.

La presidenta estuvo acompañada del directorejecutivo de la Región Metro, Roberto W. Martínez Toledo, quien estuvo a cargode la charla educativa. Se les compartió a los estudiantes datos relevantes deltrasfondo histórico de la construcción del Superacueducto, destacando laimportancia que tiene al servir a 15 municipios mediante su producción de100MGD que se distribuyen desde la Región Norte hacia la región Metropolitana yse extienden hacia la Región Este.

La actividad, concluyó con un recorrido por lainstalación en la que pudieron observar los procesos operacionales y defiltración, guiados por los operadores, quienes le compartieron susconocimientos sobre el mantenimiento de toda la infraestructura.  

Por su parte del capítulo estudiantil deAGC-UPRM, Waldemar A. Pérez Torres(presidente) y Olmarys Maldonado Jiménez(vicepresidenta), reconocieron y agradecieron todo el apoyo, consejos yconocimientos brindados durante los pasados años, en diversas visitas a otrasinstalaciones de la AAA.

Puede mantenerse informado de esta y otrasnoticias accediendo desde su computadora o móvil www.acueductos.pr.gov, o siguiendonuestras redes sociales bajo @acueductospr en X, Facebook, Instagram, Linkediny Youtube.

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