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Usted tiene 3 alternativas de servicio para realizar una gestión:
*Las gestiones que podrá realizar a través de estas alternativas son:
Del mismo modo, tiene la opción de realizar todos estos trámites a través del Centro de Servicio al Cliente llamando al 787.620.2482 o a través de la página mi.turnospr.com puede solicitar un turno virtual.
La Autoridad de Acueductos y Alcantarillados tiene disponible los siguientes métodos digitales de pago: App Oficina Virtual a través de nuestra página electrónica www.acueductospr.com; Sistema automatizado del Centro de Servicio al Cliente llamando al (787) 620-2482; sistema automatizado o más de 900 estaciones autorizadas de pagos como bancos, farmacias y otros comercios.Como medida de prevención para evitar la aglomeración de personas en nuestras Oficinas de Servicio al Cliente debido a la emergencia del COVID 19, no se atenderán clientes para efectuar pagos.
Para esta gestión, puede utilizar el sistema de Turno Virtual, registrándose en Oficina Virtual disponible en nuestra página electrónica www.acueductospr.com, bajando el App Acueductospr (disponible para Android y Apple) o llamando al Centro de Servicio al Cliente al 787.620.2482.
Los documentos requeridos para el trámite de alta servicio son: Identificación válida (licencia de conducir, pasaporte, seguro social, entre otros) y Contrato de Arrendamiento o escrituras de la propiedad.En caso de residencias nuevas también deberá incluir la Certificación de Maestro Plomero Licenciado.
Puede coordinar una cita accediendo a la página electrónica mi.turnospr.com. No podrá visitar una oficina de servicio al cliente sin tener una cita programada.
Para hacer una cita no es necesario estar registrado en Mi Cuenta.
No se necesita número de cuenta para hacer su cita en el sistema.
Luego de gestionar la cita, la misma se registra en la oficina de Servicio al Cliente que interesa visitar. Una vez usted llega a la oficina, el recepcionista confirma su cita y usted pasa a la sala de espera.
Se recomienda que usted llegue a la oficina 15 a 20 minutos antes de su cita. Como parte del protocolo de prevención del COVID-19, se le tomará la temperatura en la entrada y deberá desinfectar sus manos. El uso de la mascarilla será compulsorio y deberá notificar que llegó para ser atendido.
Deberá coordinar una nueva cita a través de mi.turnospr.com.
Según establece la Orden Ejecutiva OE 2020-054 durante esta primera fase de reapertura de las oficinas, toda gestión o servicio requerirá una cita previa.
Se recomienda que sólo asista a la cita la persona que gestionará el servicio. Si usted necesita asistencia por algún motivo, el acompañante deberá permanecer en la sala de espera una vez sea llamado su turno. Sólo se atenderá a una persona en la estación de servicio.
Sí, deberá entrar al enlace mi.turnospr.com para cancelar su cita. Necesita tener disponible el número de turno que fue enviado mediante mensaje de texto a su celular.
Podrá ver disponibilidad de fechas de hasta dos semanas desde el día que acceda para coordinar su cita. Se otorgarán citas para visitar nuestras Oficinas de Servicio al Cliente en el horario desde las 7:40 am hasta las 3:00 pm.
No es necesario visitar una Oficina de Servicio al Cliente para gestionar un alta de servicio. Puede hacerlo solicitando un Turno Virtual accediendo a la página electrónica mi.turnospr.com; a través del app Oficina Virtual disponible en nuestra página electrónica www.acueductospr.com (No es necesario tener una cuenta activa para registrarse) o mediante el Centro de Servicio al Cliente llamando al (787) 620-2482 en el horario de 6:00 am a 11:00 los 7 días de la semana.
La mejor manera para prevenir el COVID-19 es quedarse en casa y utilizar todas las opciones digitales que tenemos disponibles para que usted pueda realizar cualquier trámite.No obstante, si usted desea asistir de manera presencial a cualquiera de nuestras oficinas, deberá solicitar una cita. Asimismo, podrá solicitar un Turno Virtual a través de mi.turnospr.com y podrá ser atendido sin tener que asistir a nuestras oficinas.Es importante destacar que como parte del protocolo de prevención de COVID-19, una vez usted llegue a la Oficina de Servicio al Cliente, se le tomará la temperatura en la entrada, deberá desinfectar sus manos antes de entrar y el uso de la mascarilla será compulsorio en todo momento.De la misma manera, el área de espera designada cumple con el distanciamiento requerido (los espacios son limitados) y en el área de atención con los representantes de servicio se han instalado acrílicos para evitar contacto.
